Vivimos en un mercado cada vez más globalizado, en el que se rompen las fronteras de la comunicación y de los puntos de venta gracias a las tecnologías de internet y móvil. Resulta obsoleto pensar en nuevos negocios que no tengan en cuenta esa realidad y no se lancen pensando en lo universal. Si la máxima empresarial ha sido “Piensa a lo grande y serás grande” ahora que podemos llegar a cualquier rincón del planeta subidos a lomos de Google, desarrollar algo en pequeñito parece absurdo.
Piensa a lo grande y serás grande
Pero la batalla final sigue siendo la tienda física. Cerca del 90% de las compras se siguen haciendo en la calle, pese al abrumador aumento del e-commerce.
Lo decía la semana pasada Javier Cristobal, Marketing Deputy Director Europe + ROW en Aldeasa (que desde los duty frees en los aeropuertos españoles ha llegado a posicionarse en segundo puesto del ranking mundial de su sector, precisamente pensando grande) en una conferencia reciente del Club Marketing Thinkers :
“La paradoja del comercio es que Apple, abanderado del on line, genera tumultos cada vez que abre una tienda de calle”
Y es que nos gustan las redes sociales e internet, pero más nos gusta vivir la experiencia de compra en vivo. Y no necesariamente a las grandes superficies. Por eso, el amenazado pequeño comercio puede competir contra las grandes empresas de distribución y franquicias. Pero eso sí, convirtiendo su negocio en algo que se quiera ver, tocar y sentir…
Que nos guste el punto de venta tradicional, no significa que esos puntos de venta tengan que ser como siempre. Hay que tener en cuenta que cada vez estamos mejor informados, somos más caprichosos y tenemos más opciones de escoger. Eso nos obliga a esforzarnos en lograr eso tan moderno que se llama “experiencia de usuario y de marca“, y que sea agradable y sobre todo, única.
experiencia de usuario y de marca
Starbucks demuestra, como lo demuestran estudios sobre otros productos y servicios, que el factor precio no es esencial en esta lucha. Lo puede ser en grandes supermercados para llenar el carrito de lo imprescindible, pero cuando buscamos compras placenteras, lo que queremos es eso, que nos guste y que nos apetezca.
Y la tendencia, y mi consejo si estás pensando en abrir un negocio local con posibilidades de expansión global de regalo, es que orientes la actividad y el local a un entorno tematizado. Exactamente igual que los parques temáticos de atracciones, las tiendas de hoy en día son más centros de recreo para adultos, que proveedores de suministros. Al zapatero vamos porque no nos queda más remedio y no nos importa que tenga un taller viejo y pequeño, pero a tomar un café no siempre es por el frío o el sueño.
tematizado
Haz que tu tienda sea diferente, reconocible y que nada más entrar lo sepamos. Haz que entren sólo por entrar, que ya comprarán.
Fíjate en ejemplos como La Sureña, con su cubo de cinco botellines en hielo como producto diferenciador, su decoración y uniformes marineros del personal.
Natura, y los productos exóticos de corte ecológico y con su olor a madera y esencias que se convierte en su brandig aromático.
Bershka, con sus DJ´s pensados para que los adolescentes compren mientras bailan o al revés y de paso, alejar a sus padres para que no molesten.
Peggy Sue´s , o cómo viajar a los años cincuenta americanos mientras comes una hamburguesa.
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Seguro que en tu ciudad hay otros similares, y no todos son franquicias o grandes empresas. Buscar un tema con el que orientar tu comunicación desde la misma decoración del local no es más que cuestión de imaginación junto al consabido análisis de oportunidades y mercado. Pero si cuando analizas la competencia, ésta es gris y monótona, ya partirás con ventaja.
Y lo mejor es que cuesta casi lo mismo hacer las cosas bien que “como siempre“. Hace unas semanas una emprendedora de Alicante me contaba que la tienda que regentaba en un pequeño pueblo de la provincia tenía mucho éxito y todos les preguntaban si eran una franquicia. Esa pregunta ya lo dice todo, pero el único secreto fue mantener una coherencia visual en el brandig y la decoración, utilizar uniformes, placas identificativas y algunos otros detalles que no estás acostumbrado a ver en un negocio independiente.
como siempre
Piensa en tu pequeño comercio como si fuera algo que otros quisieran copiar, como si fuera una franquicia, y puede que llegues a conseguirlo. Y si no te copia nadie, serás el único, y será todavía mejor.
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2025-01-23
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