No me toques los bloggers

 

 

 

Decía el otro día que habría que empezar a hablar de Marketing en Medios Sociales, no porque no sepa inglés, sino porque me parece que algunos de los que se dedican al Social Media Marketing no se aclaran mucho, y tal vez es que no hablemos de las mismas cosas.

Marketing en Medios Sociales

O lo mismo es que como yo no soy Social Media Expert, no me entero. Al fin y al cabo, yo soy casi, casi un arqueólogo del marketing, o un forense, ya que la publicidad dicen algunos que sí son expertos en este tipo de fiambre, ha muerto. Aunque como decía la canción de Roberto Carlos, “yo soy de aquellos hombres a la antigua, que suelen todavía mandar flores…” y no entiendo muy bien en qué consiste el nuevo escenario de las relaciones interpersonales, persona a persona, y no de profesional a profesional.

 

Social Media Expert

“yo soy de aquellos hombres a la antigua, que suelen todavía mandar flores…

Me estoy refiriendo, dándole muchas vueltas para ver cómo salgo de ésta, a las relaciones con esos seres tan importantes que se hacen llamar Bloggers y a los que las marcas deben tratar con mucha precaución, porque ya se sabe, ahora ellos son los que construyen tu marca.

Bloggers

Por eso, proliferan los expertos, y las agencias especializadas, que basan todo su negocio y propuesta en gestionar esas relaciones, tan difíciles. Porque los bloggers, son medios, pero también son personas. Y por eso, hay que saber tratar con ellos como lo que son. ¿Pero seguro que saben lo que son?

¿Qué es un blogger y para qué sirve? Para responder a esta pregunta no tengo que irme muy lejos. Dicen que yo lo soy. Aunque yo prefiero decir que soy un publicitario que escribe un blog. Veinte años lo primero, seis lo segundo. Entiendo que otros han seguido el proceso inverso, y creo que por eso se sorprenden cuando descubren algunas cosas.

Creo que nunca pondría en mi tarjeta de visita que soy blogger. No creo que escribir un blog te convierta en nada especial. Esa es la grandeza, que todos podemos hacerlo. Después llega que tengas más o menos audiencia, y que tus blogs aparezcan bien posicionados en los buscadores, lo que puede suponer según “los expertos“, que lo que escribes acabe influenciando de alguna manera a alguien. Si eso ocurre, entonces tal vez haya quien tenga la tentación de tachar de su tarjeta de visita la palabra blogger y cambiarla por influencer… Ups!

los expertos

Así que, si alguna marca decide que lo que yo diga les interesa, probablemente se pregunte cómo puede contactar conmigo. Y aunque no es demasiado difícil, igual que confía sus relaciones con los medios a agencias especializadas, es probable que busque, o le ofrezcan, los servicios de una agencia de relaciones con los bloggers, o buzz media en la jerga.

buzz media

Pero un momento… ¿entonces qué es un blogger? Porque si es una persona de la calle, no entiendo muy bien lo de la agencia, mejor será el contacto personal. Y si es un medio, habrá que tratarles de forma profesional. ¿No? ¿Vemos un ejemplo?

 

Durante la Semana Santa, contactó conmigo una agencia de “buzz marketing”, vía twitter, para pedirme mi mail. Cuando lo tuvieron, me invitaron a un evento de una conocidísima marca de automóviles, que me pareció muy interesante. El mensaje, extenso, empezaba así:

“Mi nombre es trabajo en , agencia especializada en Social Media. Me pongo en contacto contigo porque nos encantaría contar con tu colaboración, como blogger de referencia que eres, para un evento exclusivo. Para poder contarte más detalles de la acción nos gustaría saber si estás interesado en formar parte de este proyecto y poder compartir tu experiencia en tu blog.”

“Mi nombre es trabajo en , agencia especializada en Social Media. Me pongo en contacto contigo porque nos encantaría contar con tu colaboración, como blogger de referencia que eres, para un evento exclusivo. Para poder contarte más detalles de la acción nos gustaría saber si estás interesado en formar parte de este proyecto y poder compartir tu experiencia en tu blog.”

Sonaba bien, ¿verdad? Las dosis justas de peloteo para que parezca algo especial y personalizado, y las cartas sobre la mesa desde el principio: me invitan para que lo cuente. Hasta ahí, una de las mejores propuestas que he recibido, ya que lo normal es que te envíen una nota de prensa directamente y con las mismas, acabe en la papelera. Así que les contesto, me escriben, me vuelven a contactar en twitter, me vuelven a escribir y una semana después, me dicen:

“Hola José Carlos, te escribo para comunicarte que al final se han reducido el número de bloggers por parte del cliente y no contaremos con tu blog para la acción”

“Hola José Carlos, te escribo para comunicarte que al final se han reducido el número de bloggers por parte del cliente y no contaremos con tu blog para la acción” Juegos gratis para movil

Oh, vaya. Ya no soy tan importante, ni tan de referencia. “Tú no, bicho” me dijeron. Me puse a llorar. Creía que se acababa el mundo en ese instante… es broma. En realidad, les di las gracias, porque finalmente, y sin tener que dedicarles una mañana, me habían dado un motivo para escribir un post, aunque seguramente no el que ellos esperaban, claro.

Tú no, bicho

La publicidad puede que haya muerto, pero las buenas prácticas profesionales espero que no. Y si te quieres dedicar al mundo del Social Media Marketing de forma profesional, creo que deberías tener en cuenta algunas cosas tanto de lo social, como de lo marketiniano:

1. El cliente siempre tiene razón pero no la culpa. Veréis, después de negociar campañas de publicidad con soportes, y notas de prensa con medios para muchos clientes, aprendí que el cliente final, a quien representas, manda. Y como manda, tiene la razón, pero no es ético que le eches la culpa. Se supone que te contrata para que defiendas su prestigio, no para que lo hundas. ¿Qué tal si ahora cuento qué marca de automóviles me ha rechazado en su evento tras invitarme? Porque según su agencia, ellos fueron quienes recortaron el listado.

2. Las personas merecen respeto. Los medios también. Supongo que como no saben muy bien si los bloggers son gente de la calle o medios profesionales, no saben muy bien cómo tratarlos. A mí no se me ocurriría invitar a un medio de comunicación a una rueda de prensa, y luego decirle que nos hemos dado cuenta que no tenemos sitio para los periódicos de pueblo. Pero claro, un blogger no es un medio, es sólo una persona… ¿Así es como tratan a la gente los expertos? ¿Así se trata a los clientes de una marca, a los consumidores? Pues para eso, mejor ponles un banner, que ni lo miran. ¿no?

 

3. Profesional no es cobrar por un trabajo. En el mejor de los casos, esta anécdota ha sido un fallo organizativo. De hecho, leyendo todos los mensajes y correos cruzados, me doy cuenta que no controlaban muy bien el listado de invitados y confirmados. Pero nadie es perfecto, aunque cuando manejas marcas de prestigio y grandes presupuestos, hay que tener más cuidado. Revisa cuánto te gastas en Social Media y con quién.

4. ¡Es el sentido común! Basta con eso. Los bloggers son personas. Da igual que se dediquen a eso profesionalmente o como afición. Usa el sentido común para dirigirte a ellos. Se honesto, directo y franco. No les trates como dioses, pero tampoco como tontos. Podría extenderme más en esto, pero los expertos ya lo saben, y para los que no, les recomiendo dos libros fantásticos y fáciles de entender de Eva Sanagustín, “Tu marca en la blogosfera” y “Marketing 2.0 en una semana” o este post de Roberto Carreras, e incluso este otro muy crítico de mi compañero de Cooking Ideas, Eduardo Arcos.

Tu marca en la blogosfera

Marketing 2.0 en una semana

t de Roberto Carreras

muy crítico

Eduardo Arcos

5. ¿Buzz es ruido? Leí en algún sitio que el ruido es lo último que debes buscar. El ruido ensucia el mensaje y entorpece la comunicación. Pero quienes defienden el buzz marketing, dicen que la marca la construyen por ti los usuarios, bloggers y lectores. Pues, sinceramente, si haces este tipo de ruido, y dejas que yo por ejemplo construya la imagen de tu marca… pero que no tema ni el anunciante ni la agencia, porque como profesional sé que no debo mencionarles, y como persona, resulta que tenemos amigos comunes y por respeto a ellos, tampoco lo haría. Pero eso sí, sin acritud, la próxima vez, no me toquéis los bloggers.

Foto: Flickr by Nate Steiner, modificada

Nate Steiner

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Decía el otro día que habría que empezar a hablar de Marketing en Medios Sociales, no porque no sepa inglés, sino porque me parece que algunos de los que s

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2025-01-14

 

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