Me encantan este tipo de titulares que pueden interpretarse a favor y en contra. Espero que con él, si te interesa el tema, te apetezca leer el post completo y reflexionar un poco juntos sobre el presente y futuro del Social Media. Porque aunque resulte cansino, creo que no encontrarás aquí el mismo humo de siempre, los tópicos, los triunfalismos de unos ni los ataques de otros.
Porque lo mires como lo mires, al Social Media le queda mucho camino por recorrer aún. Para bien y para mal. En resumen, el Social Media no ha alcanzado la madurez y eficacia demostrada con técnicas consolidadas de marketing y comunicación tradicionales y le queda mucho por demostrar. Pero en eso reside principalmente su atractivo, aún nos queda por ver todo su potencial, que seguramente todavía no imaginamos.
Afortunadamente, contamos con un gigante como Coca Cola, que siendo prácticamente el mayor anunciante del mundo en consumo, se puede permitir el lujo de probar y experimentar todas y cada una las herramientas de marketing y darnos las pistas de lo que funciona y lo que no. Ellos tienen el poder económico, pero sobre todo la experiencia de una marca más que consolidada para servir de ejemplo y aviso a navegantes.
¿Quieres saber qué están haciendo? Puede que algunas cosas, te sorprendan.
He dicho que sirven de ejemplo, y en realidad, si eres una marca mediana o pequeña, puede que no. Es lo típico de los case study en las escuelas de negocios. Pero desde luego, como laboratorio y estudio de mercado, resulta más barato saber lo que hacen ellos con su refresco, que hacer experimentos con gaseosa.
case study
En la reciente presentación de su estrategia empresarial hasta 2020, afirman estar dispuestos a dedicarle la mayor atención a la dinamización del entorno social. Creen que el consumidor es la mayor fuente de conocimiento y talento y que la misión de la marca debe ser generar contenidos “líquidos” que sean adoptados y transformados, al ser compartidos, por los propios clientes.
líquidos
Eso sí, contar con la participación y opinión del entorno social, pretenden hacerlo con el convencimiento de que deben ser ellos quienes dirijan y coordinen esos mensajes, y sin olvidar que la participación de las grandes agencias, ellos las llaman “Rock Stars” seguirá siendo fundamental.
Rock Stars
Además de bucear en las redes sociales para encontrar las tendencias y aspiraciones de los consumidores, apuestan por ser básicamente motivadores y generadores de conversaciones. Incluso, sin esperar a testar esas ideas previamente como se hace en el marketing tradicional, porque como ellos mismos dicen, “esas Ideas Líquidas solidifican muy rápidamente“. Todo este planteamiento, está explicado en un vídeo que si aún no has visto, te recomiendo.
esas Ideas Líquidas solidifican muy rápidamente
explicado en un vídeo que si aún no has visto, te recomiendo
Rotundamente no. Coca Cola apuesta por el Social Media, como apuesta por todo lo demás. Por la televisión, por el patrocinio, y hasta por el regalo promocional. Tienen dinero de sobra y vocación de ser los primero y los mejores. Pero que confíen en sus posibilidades, no puede interpretarse en modo “caso de éxito” según se desprende de las declaraciones de sus directivos.
Hace unos días, Business Insider revelaba unas declaraciones de Eric Schmidt, Senior Manager for Corporate Market Strategy an Insight durante una conferencia:
unas declaraciones de Eric Schmidt
According to Coke’s internal measurements, “we didn’t see any statistically significant relationship between our buzz and our short-term sales”
According to Coke’s internal measurements, “we didn’t see any statistically significant relationship between our buzz and our short-term sales”
Literalmente:
”De acuerdo a nuestros estudios internos, no hemos visto una relación estadística significativa entre el ruido (buzz, en social media) y nuestras ventas a corto plazo” Todo Prestamos y Finanzas en tiempos de crisis
”De acuerdo a nuestros estudios internos, no hemos visto una relación estadística significativa entre el ruido (buzz, en social media) y nuestras ventas a corto plazo”
Como dice Businerss Insider, algo llamativo cuando se tienen más de 61 millones de fans en Facebook y 678.000 followers en Twitter.
Por contra, sí que tienen muy bien controlado el ROI en publicidad tradicional, llamada display en on line. ¿Recuerdas a los que dijeron que el Banner había muerto? Pues Coca Cola dice esto:
display
“Another finding was that digital display advertising was 90 percent effective as TV ads to deliver sales on a per-impression basis. Search is the least effective whereas print is still higher than television”.
“Another finding was that digital display advertising was 90 percent effective as TV ads to deliver sales on a per-impression basis. Search is the least effective whereas print is still higher than television”.
Y de nuevo, cito textualmente:
”Otro descubrimiento es que los anuncios online fueron tan efectivos como la televisión en un 90 % generando ventas fundamentadas en por-impresiones (impactos). La búsqueda (SEO/SEM) es el menos eficaz, mientras que prensa y revistas es, todavía, más alto que televisión.”
”Otro descubrimiento es que los anuncios online fueron tan efectivos como la televisión en un 90 % generando ventas fundamentadas en por-impresiones (impactos). La búsqueda (SEO/SEM) es el menos eficaz, mientras que prensa y revistas es, todavía, más alto que televisión.”
Así que hay una de cal y otra de arena. Al Social Media le queda mucho, como dije. Mucho por demostrar, pero mucho aún por lograr. Eses es el reto.
Por eso siempre he defendido el mix. Mantener los esfuerzos en publicidad tradicional (on y off) mientras experimentamos con el nuevo medio. Y así lo demuestra Coca Cola, quienes buscan hacer realmente efectivo ese nuevo entorno de comunicación con el cliente (“Our social strategy is focused on building great relationships with our consumers. We’re always looking at ways to make our social programs more effective”).
“Our social strategy is focused on building great relationships with our consumers. We’re always looking at ways to make our social programs more effective”
Cuando Coca Cola dice algo, es por algo. Y desde luego, nunca se quedan a medias. Si deciden explotar las redes sociales al máximo, lo hacen de verdad. Os voy a contar lo que están haciendo y he podido comprobar en primera persona.
Cuando publiqué el post sobre la estrategia 2020, como siempre lo tuiteé, y como es habitual, a su vez fue retuiteado. No demasiado, y sin hashtag, pero lo suficiente para que fuera monitorizado por sus community managers.
publiqué el post sobre la estrategia 2020
A los pocos días recibí un DM de la marca, pidiéndome el teléfono. Y se lo dí con ganas de saber de qué se trataba.
Y efectivamente, a la siguiente semana, me llamaron del Centro de Interacción con el Consumidor. ¿Sabéis para qué? Sólo para charlar conmigo y conocerme. Eso dijo el community que me llamó, quien se estuvo mirando previamente mi timeline para saber más de mí, comentarme cosa de mis vacaciones, y poco más. También quiso saber qué variedad de la marca me gustaba más, y mi dirección postal para enviarme un obsequio de agradecimiento por ser activo y hablar de ellos en redes sociales.
Centro de Interacción con el Consumidor
Aún no lo he recibido y es lo de menos. Lo de más, es que desde luego me han demostrado que entienden el concepto “conversar” y que, aunque haya sido posible gracias al 2.0, al final han usado algo tan tradicional, antiguo y off line como el teléfono de toda la vida.
¿Sirven de ejemplo para los demás? La respuesta es… ¿Cuánto presupuesto tienes?
Al sociAl media le queda mucho
Me encantan este tipo de titulares que pueden interpretarse a favor y en contra. Espero que con él, si te interesa el tema, te apetezca leer el post completo
comodibujar
es
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2025-01-11
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